قوانین و مقررات
خوش آمدید به خانوم خوب! 🎀
استفاده از وبسایت khanomekhob.ir و خرید از این فروشگاه به معنی پذیرفتن کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً قبل از هرگونه ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه کنید. ما این قوانین را برای حفظ حقوق شما - مشتریان عزیز - و ارائهی بهترین خدمات تنظیم کردهایم.
۲. حساب کاربری و امنیت
· برای ثبتنام در سایت، وارد کردن اطلاعات دقیق و کامل الزامی است
· مسئولیت حفظ و محرمانه بودن رمز عبور و اطلاعات حساب کاربری بر عهدهی شماست
· در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک در حساب خود، سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید
· فروشگاه خانوم خوب این حق را دارد که سفارشهای با اطلاعات ناقص یا اشتباه را لغو کند
۳. شرایط خرید و ثبت سفارش
۳.۱. حداقل و حداکثر خرید
· حداقل مبلغ سفارش: ۵۰,۰۰۰ تومان
· حداکثر مبلغ برای خرید عادی: بدون محدودیت
۳.۲. موجودی محصولات
· موجودی محصولات در سایت بهروز است، اما در موارد نادر ممکن است پس از ثبت سفارش، محصول به اتمام برسد که در این صورت سریعاً با شما تماس میگیریم و حق انتخاب با شماست: تعویض کالا یا بازگشت وجه
۳.۳. قیمتها
· همهی قیمتها به تومان است
· قیمتها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند، اما سفارشهای ثبتشده بر اساس قیمت همان لحظه محاسبه میشوند
· فروشگاه خانوم خوب مالیات بر ارزش افزوده را طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران محاسبه و دریافت میکند
۴. روشهای پرداخت
تمامی پرداختها از طریق درگاه امن بانکی انجام میشود:
· پس از پرداخت موفق، کد رهگیری پرداخت صادر میشود که حتماً آن را نزد خود نگه دارید
· در صورت بروز مشکل در پرداخت، مبلغ حداکثر ۷۲ ساعت بعد به حساب شما برگشت میخورد
۵. شرایط ارسال
۵.۱. محدوده ارسال
ارسال سفارشها فقط به سراسر ایران امکانپذیر است.
۵.۲. هزینه و زمان ارسال
· ارسال به تهران: ۱ تا ۳ روز کاری -
· ارسال به شهرستانها: ۳ تا ۷ روز کاری -
۵.۳. زمان تحویل
· سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۵ هر روز، همان روز پردازش میشوند
· سفارشهای پنجشنبه بعدازظهر و جمعه، شنبه پردازش میشوند
· تعطیلات رسمی ممکن است باعث تأخیر در ارسال شوند
۵.۴. رهگیری سفارش
· پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله پستی برای شما پیامک میشود
· میتوانید از طریق پنل کاربری خود وضعیت سفارش را پیگیری کنید
۶. شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
با توجه به اینکه محصولات فروشگاه خانوم خوب بهداشتی و آرایشی هستند و سلامت مشتریان برای ما اولویت دارد:
۶.۱. محصولات قابل مرجوعی
· اگر محصول ارسالی با سفارش شما مغایرت داشته باشد (جنس، رنگ، سایز اشتباه)
· اگر محصول آسیب دیده باشد یا بستهبندی آن باز شده باشد
· تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، میتوانید مرجوعی را ثبت کنید
۶.۲. محصولات غیرقابل مرجوعی
· محصولات بهداشتی و آرایشی که بستهبندی آنها باز شده باشد (به دلایل بهداشتی)
· محصولات تاریخگذشته (اما همهی محصولات ما با تاریخ حداقل ۶ ماه اعتبار ارسال میشوند)
۶.۳. نحوه مرجوعی
· ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید
· محصول را با بستهبندی اصلی و فاکتور برگردانید
· هزینه ارسال برای مرجوعی با فروشگاه است (در صورت تأیید مشکل)
· پس از تأیید، وجه طی ۴۸ ساعت به حساب شما برگردانده میشود
۷. ضمانت اصالت کالا
تمامی محصولات فروشگاه خانوم خوب:
· دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند
· از نمایندگیهای رسمی و واردکنندگان معتبر تأمین میشوند
· با بستهبندی اصلی و هولوگرام معتبر ارسال میشوند
۸. نظرات و محتوای کاربران
· نظرات شما پس از تأیید در سایت منتشر میشود
· از انتشار مطالب توهینآمیز، مغایر با عفت عمومی و خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران خودداری کنید
· فروشگاه خانوم خوب حق ویرایش یا حذف نظرات نامناسب را دارد
۹. تخفیفها و کدهای کوپن
· هر کد تخفیف یکبار قابل استفاده است
· کدهای تخفیف قابل فروش یا انتقال به دیگری نیست
· در صورت سوءاستفاده، فروشگاه حق لغو سفارش را دارد
۱۰. قصور و مشکلات پیشبینینشده
در موارد فورس ماژور (از قبیل سیل، زلزله، جنگ، قطعی اینترنت سراسری و ...) که خارج از کنترل فروشگاه است، خانوم خوب مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم امکان ارسال ندارد و حداکثر همکاری را برای جبران شرایط انجام خواهد داد.
۱۱. رضایت و انصراف از خرید
بر اساس قانون تجارت الکترونیک، شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، بدون دلیل از خرید خود انصراف دهید، اما:
· محصول باید پلمپ و استفادهنشده باشد
· هزینه ارسال برگشت با شماست
· پس از بازگشت کالا، وجه پرداختی (به جز هزینه ارسال اولیه) طی ۷۲ ساعت برگردانده میشود
۱۲. شکایات و پیشنهادات
ما در خانوم خوب همیشه گوش شنوایی برای شما داریم:
· تلفن پشتیبانی: ۵۵۵۹۱۶۶۵
· واتساپ: [شماره واتساپ]
· ایمیل:
· ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه ۱۰ تا ۱۷
· آدرس دفتر: تهران، بازار ۱۵ خرداد آهنگران کوچه معظم الدوله کوچه شیخ علی پاساژ امیر طبقه زیر همکف پلاک ۴۸
آخرین بهروزرسانی: ۲۴ بهمن ۱۴۰۴